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把握新零售的不二法门,云集品从效率和需求“下苦功”

2018-05-11 12:10:46来源:中国网

关于新零售,行业各领军企业有不同解读。阿里巴巴对新零售的定义是线上,线下的融合,通过大数据,人工智能等技术来改善传统零售业,进而提高效率;京东的第四次零售革命认为零售的本质不变,是对整个零售基础设施的改善升级,不断改变“成本,效率,体验”创造价值;小米对新零售的见解是:“新零售”是指通过线上线下互动融合的运营方式,将电商的经验和优势发挥到实体零售中,改善购物体验,提升流通效率,将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里,以此实现消费升级的创新零售模式。

随着互联网工具的普及,无论是电商还是传统行业,最终商业总是要回归本质的,而新零售其实本质上就是商业趋向于本质的回归。所以新零售一定首先是提供更好的产品和服务,然后是通过大数据,人工智能等手段提高效率,进而更好地创造和满足用户需求。创造和满足用户需求和提高效率是新零售发展的不二法门。

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如何满足用户需求

满足需求首先要有好产品,好的产品是一切的基础,如果产品不好,在用什么技术手段也是妄谈;而好的产品又是在了解自己用户的基础上生产出来的。

拿深圳前海云集品电子商务有限公司(以下简称“云集品”)举例来说,其C2B2B电商模式的核心就在于为消费者提供高品位、高质量、高性价比的产品和服务,同时按照国际最高标准制定、检验产品和服务。同时借助平台1000多万用户强大的用户粘度和复购率,以及强有力的供应商考核规则,所有供应商入驻平台都需要严格的审核,有利于帮助平台实现消费者利益最大化的目标。另外,云集品TPS即将成立供应商委员会和消费者委员会,对产品的品质和性价比将有一套更加完善的监督体系。

另外,通过运用互联网大数据对用户购买行为进行分析,云集品TPS可以帮助到国内外的供应商进行比较精准的生产和销售,同时结合线下运营中心实现全渠道数据打通,更够更好地了解用户需求,经营用户的生命周期。然后通过整合优化供应链,设计并生产出来好的产品,在通过良好的体验和服务进行销售。

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如何有效提升效率

 

说到提升效率有很多方面,有通过柔性生产提高效率;有整合供应链提高物流配送,库存周转效率;有提高收银,人效等运营效率等。因为互联网从技术层面解决了交易效率的问题,通过平台大数据的形态最优展现,等待用户决策。决策后,主要进行交易的实施,但在降低用户的购买决策难度上却鲜有帮助,甚至有所提升。所以如何影响用户决策,降低决策难度就成为新零售的关键。

那么线下可能会变成一种品牌塑造方式,通过空间、视觉、听觉等全方位的直观感受,无形中传递品牌的文化、价值主张、生活方式,自然地对用户进行筛选或者教育,完成对用户心智的占据,从而影响决策。某种程度上来说,线下可以帮助做更多降低用户决策难度的事情。做到的以上说的价值观,文化趋同,就会逐步建立与消费者长期合作的信任关系。

云集品TPS布局全国的线下运营中心,除了能够大大提高商品的物流效率之外,未来还预想设置体验场所,通过人工智能、AR、VR等娱乐化的体验,以有趣的情感互动让消费者产生共鸣,从而让线下用户上瘾,为线上销售提供流量。另外,结账通道一直是实体购物中效率最低的部分,如果能省去这一部分,不但能够节省大量人力成本,而且能使消费者结账更加满意。云集品TPS将运用人工智能技术,完成人脸识别和商品传感,协助线下进行自动付款技术的升级,实现自动支付。

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